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工業和信息化部推動提升5G服務質量

2021-01-13 09:32 來源: 工業和信息化部網站
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2021年1月12日,工業和信息化部組織召開全國5G服務工作電視電話會議,總結近期5G服務工作情況,安排部署下階段工作。會議邀請中國消費者協會參會。工業和信息化部黨組成員、副部長劉烈宏出席會議並講話。

會上,工業和信息化部信息通信管理局、中國消費者協會通報了近期5G服務申訴和用户反映5G服務的問題。上海市、山東省通信管理局交流了有關經驗,中國電信、中國移動、中國聯通、中國廣電等基礎電信企業集團公司彙報了5G服務開展情況,提出下一步工作舉措。

劉烈宏指出,加快推動5G高質量發展是信息通信行業立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局的戰略要求。5G商用18個月以來,基礎電信企業堅持“以建促用、以用促建”發展模式,加快5G網絡建設,完善產業生態,推動創新應用,做了大量紮實有效的工作,成效明顯。

劉烈宏強調,當前5G服務工作仍存在一些不足,綜合服務水平與用户期待還有一定差距。這些問題反映出部分企業在追求經濟效益的同時,對用户感知關注還不足,基層企業管理機制存在薄弱環節,綜合服務能力還跟不上發展節奏。企業要持續提升5G服務水平。

劉烈宏對下階段工作提出五項要求:

一是提高政治站位。要充分認識5G服務工作的重要意義,深化企業內部橫向聯動、縱向穿透的服務管理制度建設,着力解決關係人民羣眾利益的熱點難點問題,持續提升5G服務質量。

二是提升服務能力。要有序推進5G網絡建設,加強5G網絡覆蓋,增強網絡供給能力;要積極採取措施,為用户更換終端提供便利;要基於用户需求優化完善5G資費套餐,設定合理的在網合約期限、解約賠付標準等。

三是解決熱點問題。要嚴格落實相關要求,進一步加強任務分工、目標分解,健全提醒機制,合理引導用户預期;嚴守營銷紅線,切實維護用户權益;建立監測體系,準確把握服務態勢。

四是加強監督檢查。要加強企業內部自查自糾,完善服務違規行為處理機制,對相關主管部門通報的5G服務違規事件要予以問責。部信息通信管理局和各地通信管理局要把5G服務納入2021年行風糾風工作的重點任務,全國一盤棋部署落實。

五是強化宣傳引導。要充分利用各類新媒體手段和各項新技術,做好5G業務及服務宣傳,合理引導用户預期,增強用户認知。要制定有針對性的宣傳文案,對用户關心但又有疑惑的重點問題,及時給出清晰、準確解釋説明,消除用户誤解。

工業和信息化部信息通信發展司、信息通信管理局、網絡安全管理局,中國電信、中國移動、中國聯通、中國廣電等基礎電信企業集團公司,中國消費者協會、中國信息通信研究院相關負責同志在主會場出席會議,各省、自治區、直轄市通信管理局相關負責同志在各分會場參加會議。

【菜鳥集運查詢】 責任編輯:朱英
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